Handbuch Fahrzeug-App

Die Fahrer-App muss nach dem Login für die Dauer deiner Schicht geöffnet und im Vordergrund bleiben. Andernfalls ist es möglich, dass du Informationen zu Fahrtanfragen nicht rechtzeitig erhältst oder es zu Problemen bei Buchungsanfragen kommt.

Für den Login benötigst du die Produkt ID, deinen Login-Namen und deine persönliche PIN. Diese Informationen erhältst du von deinem Betriebsleiter.

Die Produkt ID (1) ist die Kurzbezeichnung für den Betrieb, für welchen du fährst. In unserem Beispiel heißt das Produkt „ioki learning“, die zugehörige Produkt ID ist „LEARN“.

Dein Nutzername (2) kann individuell vergeben werden. Unsere Fahrerin ist Marie Curie, ihr Nutzername lautet „mariecurie“.

Die PIN (3) ist dein individuelles Kennwort. Es wird bei der Anlage deines Accounts einmalig erstellt. Bitte merke dir die Nummer gut und gib sie nicht weiter.

Jetzt öffnet sich die Kartenansicht. Oben links findest du das Menü (1) und unten den Button „Fahrzeug verbinden“ (2). Drücke diesen Button, um zunächst zu bestätigen, dass du dich nun in diesem Fahrzeug befindest.

Nun erscheint ein Fenster, in welchem du das Kennzeichen eingibst (3). Bestätige deine Eingabe (4) und das Fahrzeug ist verbunden. Du kehrst zurück zur Kartenansicht.

Ergänzendes Feature:

Fahrtenbuch

Nachdem nun das Fahrzeug verbunden ist, muss der Schichtbeginn bestätigt werden. Der Schichtbeginn ist eine Aufgabe, so wie auch alle anderen Aktionen Aufgaben sind. Beispiele hierfür sind Schichtanfang und -ende, Einstieg und Ausstieg eines Fahrgastes, Pausenanfang und -ende. Auch wenn die Aufgaben zusammen genommen ein Vorgang sind, so muss Beginn und Ende jeweils als einzelne Aufgabe bestätigt werden. Diese Aufgaben findest du in zeitlicher Reihenfolge in der Aufgabenliste.

Klicke zum Aufrufen der Aufgabenliste oben rechts auf das Menü (1). Die nächste Aufgabe wird dir auch in einer schmalen Registerkarte (2) am unteren Bildschirmrand angezeigt. Im Beispiel handelt es sich um das Schichtende um 20 Uhr.

Im zweiten Bild siehst du eine Aufgabenliste mit einer anstehenden Buchung, Pausen und Vorbuchungen. Alle Aufgaben sind der zeitlich der Reihenfolge nach aufgelistet. Du kannst die einzelnen Aufgaben aufklappen, um Details einzusehen.

Wenn eine neue Aufgabe eingeht, beginnt das Symbol für die Aufgabenliste orange zu pulsieren (1). Bei Klick auf das Symbol öffnet sich die Liste und die nächste Aufgabe erscheint. Oberhalb der Aufgabe ist die geplante Zeit in grau und die aktuelle Zeit in schwarz zu sehen.

Mit einem Swipe, dem Wischen des blauen Pfeilsymbols nach rechts (2), wird die Aufgabe angenommen. Du kannst nun in die Kartenansicht zurückkehren.

Wenn eine neue Buchung eingeht, wird dies mit einem Signalton und einem Fenster mitgeteilt. Die Aufgaben der Buchung (Ein- und Ausstieg) erscheinen in der Aufgabenliste. Solltest du das Fenster nicht mitbekommen haben, erinnert dich das pulsierende Symbol für die Aufgabenliste daran, dass eine neue Aufgabe ansteht.

Kommt der Zeitpunkt des Einstiegs näher, erscheint wieder ein Fenster. Diese Anzeige mit einem Countdown macht dich darauf aufmerksam, dass du in 5 Minuten losfahren musst, um rechtzeitig am Abholort anzukommen. Das Pop-up bleibt so lange geöffnet, bis du es aktiv schließt (1).

Bist du am Einstiegsort angekommen, kannst du die Aufgabenliste aus der Navigationsansicht entweder über die Registerkarte am unteren Bildschirmrand oder über das Listensymbol oben rechts aufrufen. Die nächste Kundenbuchung ist mit einem Schieberegler markiert (1). Innerhalb des Schiebereglers siehst du, abhängig von den Einstellungen deines Produktes, den Namen des Fahrgastes sowie einen Code (2).

Dieser Code ist wichtig, damit der Fahrgast auch als solcher bestätigt werden kann. Lass dir den Code vom Fahrgast mitteilen. Bitte sage selbst nie den Code, da theoretisch jeder mit „Ja“ antworten könnte und die Sicherheit nicht mehr gegeben wäre.

Sind alle Angaben korrekt, kannst du den Fahrgast mit einem Swipe nach rechts auf dem Schieberegler einchecken. Es erscheint ein zweites Fenster, in welchem du gebeten wirst, erneut zu bestätigen (3). Hier können Zahlungsbestätigungen, das Überprüfen einer ÖPNV-Karte oder einfach die Anzahl an Fahrgästen stehen. Die genauen Einstellungen hängen vom Produkt ab.

Sollte ein einfacher Check-in nicht möglich sein, zeigen wir dir auf den nächsten Seiten die Möglichkeiten, die dir zur Verfügung stehen.

Ergänzendes Feature:

Bezahlung von Fahrten

Wenn du den Startort erreichst, der Fahrgast jedoch noch nicht zu sehen ist, kannst du ihn oder sie per Push-Nachricht darüber informieren, dass du wartest. Der Fahrgast wird bereits automatisch über deine Ankunft informiert, sodass diese Funktion nur dann genutzt werden sollte, wenn du bereits ein paar Minuten gewartet hast.

Du kannst die Aktion abbrechen (1) oder bestätigen (2).

Kommt auch nach der Push-Nachricht weiterhin dein Fahrgast nicht zum gebuchten Ort, hast du die Möglichkeit ihn anzurufen. Vielleicht findet er einfach die Adresse nicht und ihr könnt auf diesem Weg schnell zueinander finden.

Beim Anruf wird deine Telefonnummer anonymisiert, sodass kein Kunde, den du angerufen hast, dich einfach zurückrufen kann. Dadurch wird auch verhindert, dass Kunden versuchen, direkt telefonisch bei dir zu buchen. Der Anruf kann erst 5 Minuten vor Buchungsbeginn erfolgen und wenn du dich in der Nähe des Abholortes befindest.

Du kannst die Aktion abbrechen (1) oder bestätigen (2).

Ist dein Fahrgast im Fahrzeug und hat eine Beschwerde, kannst du diese über die Funktion „Kunden-Feedback“ annehmen und an die Zentrale weiterleiten. Es gibt verschiedene Kategorien zur Auswahl. Auch dir gibt diese Funktion die Möglichkeit, eine Information zu dieser Fahrt weiterzugeben, z. B. wenn sich ein Kunde unangemessen benimmt.

Auch hier kannst du die Aktion abbrechen (1) oder deine Auswahl bestätigen (2).

Erscheint ein Fahrgast auch nach versuchter Kontaktaufnahme und angemessener Wartezeit nicht am vereinbarten Ort, kannst du die Buchung stornieren. Dies gilt auch, wenn ein Fahrgast gegen die Beförderungsbedingungen verstößt.

Die Stornierung erfolgt nach den geltenden Stornierungsregeln und ist gegebenenfalls kostenpflichtig für den Fahrgast. Um eine versehentliche Verwendung zu vermeiden, siehst du eine Benachrichtigung (1), wenn du die Option vor dem Zeitpunkt nutzt (2), der dem Fahrgast in der Buchung mitgeteilt wurde. Um fortzufahren, musst die Warnung bestätigen oder ablehnen.

Mit Abbrechen (3) gelangst du zurück ins Menü, mit OK (4) bestätigst du deine Auswahl und stornierst die Buchung.

Der Ausstieg erfolgt genauso wie der Einstieg, indem du den Abschluss der Aufgabe mit einem Swipe bestätigst (1). Dir wird auffallen, dass der Einstieg in der Aufgabenliste grün, der Ausstieg rot markiert ist. So lässt sich die Art der Aufgabe auf einen Blick erkennen.

Ist die Aufgabe erledigt, rutscht automatisch die nächste Aufgabe nach oben. 

Ergänzendes Feature:

Trinkgeld

Die Navigation funktioniert wie jede andere bekannte Navigationssoftware auch. Auf der Karte siehst du die Route ausgehend von deinem Standpunkt. Die Informationen zum Abbiegen, kommenden Straßenkreuzungen usw. siehst du auf der Karte.

Genaue Anweisungen zur Navigation findest du am oberen Bildschirmrand. Im schwarzen Balken wird dir angezeigt, wo du als nächstes hinfahren musst. Du siehst den Straßennamen, die Entfernung und ein Symbol für das jeweilige Manöver.
Darunter in Grau findest du die Vorschau für das danach kommende Manöver. Dies hilft dir, vorausschauend fahren zu können.

In unserem Beispiel siehst du als durchgehende Linie die Strecke von deinem aktuellen Standpunkt (1) bis zum nächsten Einstieg (2). Gestrichelt (3) ist die danach kommende Route hinterlegt.

Wichtig bei der Navigation ist, dass du ihr vertraust und den vorgegebenen Wegen folgst. Auch wenn du große Ortskenntnisse hast und einen kürzeren Weg kennst, folge bitte der Navigation. Die berechnete Route berücksichtigt das aktuelle Verkehrsgeschehen wie Staus und Unfälle, außerdem wird berücksichtigt, dass weitere Personen auf der Strecke zusteigen können. Die Aufgabenplanung mit den aktuellen und kommenden Buchungen basiert auf den einzelnen Fahrtzeiten.

Eine Ausnahme besteht, wenn die Navigation dich falsch herum in Einbahnstraßen, gesperrte Straßen oder ähnliches führt. Hier hat selbstverständlich die Straßenverkehrsordnung Vorrang. Bitte melde solche Straßen über „Fehler melden“, damit das Kartenmaterial angepasst werden kann.

Ergänzendes Feature:

Fahrzeug-Neupositionierung

Pausen werden über die Fahrzeugplanung eingeplant und erscheinen in deiner Aufgabenliste als eigene Aufgaben.

Es ist möglich, dass dein Betriebsleiter Pausen innerhalb der Schichtplanung bestimmten Orten zuordnet (1), sodass du deine Pause an einem festgelegten Ort mit sanitären Einrichtungen machen kannst, wie beispielsweise dem Betriebshof. So kannst du deine Pause pünktlich am angegebenen Ort beginnen.

Deinen Pausenbeginn musst du mit einem Wisch nach rechts bestätigen (2), ebenso wenn du aus der Pause zurückkehrst (3).

Die Pausenplanung über die Schaltzentrale betrifft üblicherweise nur längere Zeiträume wie die Mittagspausen. Die Handhabung zu Kurzpausen für Toilettengänge u. ä. besprichst du bestenfalls mit deinem Betriebsleiter.

Ergänzendes Feature:

Pausenerinnerung für Fahrer

Das Einstellungsmenü findest du aus der Navigation heraus oben links. Dort findest du übergeordnete Einstellungsmöglichkeiten zu deinem Fahrzeug, den Fahrten, der Navigation und dem Logout.

Direkt links neben deinem Namen hast du die Möglichkeit, vorherige Fahrten (1) aufzurufen. Du erhältst dort eine Übersicht der bisher getätigten Fahrten dieser Schicht. Zusätzlich kannst du einzelne Ansichten in der App über die Einstellungen (2) personalisieren. Weiterhin wird dir das aktuell verbundene Fahrzeug angezeigt (3). Klickst du hierauf, kannst du die Verbindung trennen.

Mit der Funktion "Service deaktivieren" (4) kannst du dein Fahrzeug von weiteren Fahrtanfragen ausschließen. Dies hängt von den Einstellungen deines Services ab.
Hinzukommend kannst du technische Fehler melden (5) und du kannst dich aus der App ausloggen (6).

Ganz unten kannst du die App-Version, die Umgebung und die Datenschutzhinweise (7) einsehen.

In den folgenden Kapiteln erläutern wir die einzelnen Funktionen genauer.

Ergänzendes Feature:

Push-Mitteilungen an Fahrer

Über den Punkt „Fehler melden“ kannst du Probleme mit der App an die Betriebszentrale melden. Dies betrifft beispielsweise Fehler innerhalb der App oder auch Probleme mit der Navigation. Dein Betriebsleiter erhält diese Information und kann sie an ioki weiterleiten.

Bitte melde auftretende Fehler gewissenhaft, nur so können Probleme gelöst werden. Das Feedback direkt aus dem Fahrzeug ist wichtig für die Entwicklung.

Einige Kategorien werden dir vorgeschlagen. Du kannst falsche GPS-Positionen (1), gesperrte Routen (2), nicht nachvollziehbare Routen (3), lange Ladezeiten (4) oder Probleme mit der Aufgabenliste (5) melden. Passt das Problem in keine Kategorie, nutze Sonstiges (6). Bitte beschreibe das Problem im Freitextfeld (7) immer so genau wie möglich. Mit Abbrechen (8) kannst du den Vorgang beenden, mit Absenden (9) wird deine Meldung weitergeleitet.

In den Einstellungen kannst du die App an deine Bedürfnisse anpassen. Aktiviere einzelne Funktionen einfach mit dem Schieberegler. Blau bedeutet aktiv, der graue Regler zeigt an, dass die Funktion inaktiv ist.

Der Nachtmodus (1) ist besonders bei Fahrten im Dunkeln von Vorteil. Aktiviere ihn, wenn du abends oder nachts fährst.

Die Einstellung Kommende Route anzeigen (2) gibt dir einen Überblick über die Strecke für die nächste Aufgabe aus der Aufgabenliste. So weißt du im Voraus, in welche Richtung du als nächstes fahren wirst.

Die dynamische Karte (3) passt, anders als die genordete Standardkarte, die Routenführung deinem Blickwinkel an. Dies erleichtert beispielsweise die Übersicht, ob nach rechts oder links abgebogen werden muss.

Die Funktion Benachrichtigen über bevorstehendes Manöver (4) sind akustische Signale, die dir helfen, dich mehr auf den Straßenverkehr als auf das Display mit der Navigation zu konzentrieren.

Der Punkt Meilen verwenden (5) ist für internationale Projekte vorgesehen und kann ignoriert werden.

Es ist je nach Einstellung des Betreibers möglich, das genutzte Fahrzeug als Fahrer zu deaktivieren, dies sollte jedoch nur in Ausnahmefällen wie beispielsweise bei einem Fahrzeugdefekt erfolgen.

Wird die Schaltfläche zum Deaktivieren des Service betätigt (1), wird das Fahrzeug sofort für weitere Anfragen gesperrt. Es erfolgt keine Absicherung durch ein separates Fenster.

Die Deaktivierung bedeutet jedoch, dass keine weiteren Buchungen möglich sind. Eventuelle Vorbuchungen müssen umgelegt werden, dies erfolgt nicht automatisch.

In solchen Fällen ist eine enge Absprache mit der Betriebsleitung notwendig. Im Beispiel ist der Service deaktiviert (2). Du kannst das Fahrzeug mit dem Schieberegler selbstständig wieder aktivieren, sollte das Problem gelöst sein.

Ergänzendes Feature:

Fahrer-Notfallknopf